रेलवे से जुड़ी आपकी हर समस्यां का समाधान करेगा ‘मदद’ एप

नई दिल्ली: रेलवे से है, आपको समस्यां य शिकायत तो आपके लिए रेलवे ला रहा यह खास एप्लीकेशन। इस महीने के अंत तक रेलवे ‘मदद’ (मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड असिस्टेन्स ड्यूरिंग ट्रैवल ) के नाम से एक मोबाइल एप्लीकेशन लाने जा रहा है, इस एप के जरिए यात्री खाने की गुणवत्ता, गंदे शौचालय या किसी अन्य मुद्दे पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि, ‘अब तक हमारे पास 14 माध्यम है जिसके जरिए यात्री अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। लेकिन इन माध्यमों में सबका जवाब देने का अपना समय है और साथ ही जवाब का मानक भी अलग है। कभी कोई सक्रिय रहता है , कभी नहीं रहता है। हम एक पारदर्शी , मानकीकृत शिकायत निवारण प्रक्रिया चाहते हैं. यह एप इस महीना शुरू हो सकता है।’

यह भी पढ़े: यूसी वेब ने लांच किया यूसी ऐड्स, देश के हर नागरिक तक अपनी पहुंच बनाने का है इरादा

रेलवे एप के जरिए संबंधित विभागों के संबंधित अधिकारियों तक सीधे शिकायत पहुंच जाएंगी और ऑनलाइन कार्रवाई हो सकेगी। इस तरह से शिकायतों का पंजीकरण और निवारण की पूरी प्रक्रिया तेजी से हो सकेगी। यात्री अपनी शिकायतों की यथा स्थिति और मामले में की गयी कोई भी कार्रवाई की जानकारी भी हासिल कर सकेंगे। प्रस्तावित एप से रेलवे के सभी यात्रियों की शिकायतें और निवारण तंत्र एक मंच पर आ जाएंगे।

यह भी पढ़े: लेटेस्ट एपीरियंस और फीचर्स के साथ गूगल मैप का नया अपडेट जारी

अधिकारी ने बताया कि ‘इस व्यवस्था के शुरू होने का मतलब यह नहीं है कि हम अन्य मंचों पर शिकायतों पर कार्रवाई नहीं करेंगे। हम इस एकीकृत व्यवस्था का उपयोग करना चाहते हैं। उन्होंने कहा कि इस एप के सहारे महीने भर में मिलने वाली कुल शिकायतों और भारतीय रेलवे द्वारा उनके निवारण के बारे में भी जानकारी मुहैया करायी जाएगी।