आईसीआईसीआई बैंक में काम कर रहे हैं ‘सॉफ्टवेयर रोबोट’

मुंबई| देश के सबसे बड़े निजी बैंक आईसीआईसीआई बैंक भारत का पहला बैंक है, जिसने सॉफ्टवेयर रोबोट को काम पर लगाया है। कंपनी ने कहा कि ये सॉफ्टवेयर बैंकिंग से जुड़ी 200 से ज्यादा प्रक्रियाओं को निपटाएगा, जिससे ग्राहकों को मिलने वाली प्रतिक्रिया समय में 60 फीसदी की कमी आएगी।

आईसीआईसीआई बैंक

बैंक ने कहा, “हम देश के पहले और दुनिया के चुनिंदा बैंकों में से एक हैं, जिसने ‘सॉफ्टवेयर रोबोटिक्स’ की तैनाती की है, जिससे कई मानवीय कार्य स्वचालित हो जाएंगे।”

बैंक की प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी चंदा कोचर ने कहा, “हमने इसके लिए 200 बिजनेस प्रक्रियाओं को रोबोट के हिसाब से रिडिजाइन किया, ताकि यह स्वचालित तरीके से संपन्न हो सके। इस वित्त वर्ष के अंत तक हमने सॉफ्टवेयर रोबोट की संख्या दोगुनी करने का फैसला किया है, जिसके बाद इसकी संख्या 500 से ज्यादा हो जाएगी।”

कोचर ने कहा कि यह पहल भारतीय बैंकिंग उद्योग के नवाचार में एक मील का पत्थर है, क्योंकि हम विदेशी बैंकों के उस चुनिंदा समूह में शामिल हो गए हैं, जिन्होंने इतने बड़े पैमाने पर अत्याधुनिक रोबोट प्रणाली की तैनाती की हो।

आईसीआईसीआई बैंक द्वारा जारी बयान में कहा गया है कि सॉफ्टवेयर रोबोट्स से ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया समय में 60 फीसदी की कमी आएगी तथा 100 फीसदी सटीकता से काम किया जा सकेगा। इससे बैंक की उत्पादकता और कार्यकुशलता में बढ़ोतरी होगी।

कोचर ने कहा, “हमारा रिटेल कारोबार 25 फीसदी सालाना की दर से बढ़ रहा है। अब हम अपने उसी संसाधन में ज्यादा संख्या में ग्राहकों को सेवाएं दे पाएंगे।”