एसबीआई ने वर्चुअल असिस्टेंट ‘एला’ को किया लॉन्च, ऐप के रूप में जल्द होगा उपलब्ध
नई दिल्ली। एसबीआई कार्ड ने बुधवार को इलेक्ट्रॉनिक लाइव असिस्टेंट (एला) लॉन्च करने की घोषणा की। एला कस्टमर सपोर्ट-सर्विस के लिए एक वर्चुअल असिस्टेंट है। आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस और मशीन लर्निग एल्गोरिद्म से चलने वाला एला ग्राहकों और एसबीआइ कार्ड के बीच की संचार प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव लाएगा।
कंपनी ने एक बयान में कहा, “एला को ग्राहकों का अनुभव बेहतर बनाने के लिए तैयार किया गया है। यह ग्राहकों के सवालों का प्रासंगिक एवं तुरंत जवाब देगा। ग्राहक बोलचाल की साधारण भाषा में एला से बातचीत कर सकते हैं। इस तरह से यह उनके सवालों का फौरन जवाब देने के साथ ही इंटरफेस को आसान बनाता है।”
एसबीआइ कार्ड के एमडी एवं सीईओ हरदयाल प्रसाद ने कहा, “एला की पेशकश के साथ, हमारे ग्राहकों को अब उनके सवालों का फौरन जवाब पाने के लिए एक शक्तिशाली इंटरैक्टिव चैनल मिलेगा। इसके लिए उन्हें पारंपरिक डिजिटल चैनलों के कई पन्नों को नैविगेट नहीं करना पड़ेगा। हम खासतौर से एआई और रोबोटिक्स क्षेत्र में तकनीकी निवेश करना जारी रखेंगे।”
वर्चुअल असिस्टेंट को फिलहाल एसबीआइ कार्ड की वेबसाइट पर होस्ट किया जा रहा है और इसे जल्द ही मोबाइल ऐप पर लाया जाएगा।
