मास मार्केट ब्रांडों में टोयोटा और फोर्ड को पछाड़ महिंद्रा ने बिखेरा जलवा

जे.डी. पॉवर 2017 इंडिया सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (मास मार्केट) सर्वेक्षण में मास मार्केट ब्रांडों में महिंद्रा को सर्वोच्च रैंकिंग मिली है। यहां जारी एक बयान के अनुसार, जे.डी. पॉवर के सर्वेक्षण में कहा गया कि बिक्री में संतुष्टि के लिहाज महिंद्रा को 866 के स्कोर के साथ सर्वोच्च रैंकिंग हासिल हुई है। टोयोटा ने 856 स्कोर के साथ दूसरे पायदान पर जगह बनाई जबकि 846 स्कोर के साथ फोर्ड को तीसरा स्थान मिला।

यह सर्वेक्षण 7,831 नए वाहन मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है, जिन्होंने सितंबर 2016 से अप्रैल 2017 के दौरान अपने वाहन खरीदे हैं।

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बयान के अनुसार, अब अपने 18वें वर्ष में पहुंच चुके इस सर्वेक्षण में छह कारकों की समीक्षा की गई जो मास मार्केट श्रेणी में अपना नया वाहन खरीदने वाले ग्राहकों की संतुष्टि में योगदान देते हैं। कुल बिक्री संतुष्टि पर प्रभाव के लिहाज से ये कारक बिक्री की शुरुआत (17 फीसदी), डीलर के पास उपलब्ध सुविधाएं (17 फीसदी), सौदा एवं कागजी कार्रवाई (17 फीसदी), डिलिवरी का समय (17 फीसदी), बिक्री करने वाला व्यक्ति (16 फीसदी) और डिलिवरी प्रक्रिया (16 फीसदी) हैं।

सर्वेक्षण के मुताबिक, भारत में तेजी से उभर रहा डिजिटल परिवेश नए वाहनों की खरीद के दौरान उपभोक्ताओं के व्यवहार को प्रभावित कर रहा है। ऑनलाइन सूचनाओं का प्रसार खरीदारी की प्रक्रिया के परिदृश्य में बदलाव ला रहा है।

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सर्वेक्षण में पाया गया कि भारत में नए वाहन खरीदने वाले 49 फीसदी लोग वाहनों के बारे में ऑनलाइन शोध करते हैं, पिछले वर्ष के मुकाबले इसमें 15 प्रतिशत अंकों की वृद्धि दर्ज की गई।

जे.डी. पावर सिंगापुर के निदेशक कौस्तव रॉय ने कहा, “डिजिटल माध्यम ग्राहकों को उन्हें अपना वाहन खरीदने से पहले पर्याप्त मात्रा में सूचनाएं जुटाने में ग्राहकों को सक्षम बना रहा है।”