भारतीय बैंकिंग सेक्टर में बड़ा बदलाव, अब इंसान की जगह रोबोट करेंगे काम

नई दिल्ली। अगली बार आप जब बैंक जाएं और इंसान की जगह रोबोट आपका स्वागत करे तो चौंकिएगा नहीं। देश में प्राइवेट सेक्टर का दूसरा सबसे बड़ा बैंक एचडीएफसी अपनी ब्रांच में ‘इरा’ नाम के रोबॉट को तैनात करने जा रहा है, जो ग्राहकों की मदद करेगा।

एचडीएफसी बैंक में डिजिटल बैंकिंग के कंट्री हेड नितिन चुघ ने बताया, ‘हमने भारत में एक रोबॉट तैयार कराया है और इसे इरा यानी इंटेलिजेंस रोबॉटिक असिस्टेंट का नाम दिया गया है। हम इसका इस्तेमाल बेहतर कस्टमर सर्विस, मार्केटिंग, एंप्लॉयीज की मदद के लिए करना चाहते हैं।’

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उन्होंने बताया, ‘अभी हमारे पास ऐसा एक रोबॉट है, जिसे हम मुंबई ब्रांच में तैनात कर सकते हैं। हम जानना चाहते हैं कि ग्राहकों की रोबॉट पर कैसी प्रतिक्रिया रहती है।’

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बैंक ने बताया कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया देखने के बाद रोबॉट को देश की दूसरी ब्रांचों में तैनात किया जा सकता है। वित्तीय क्षेत्र में अभी डिजिटाइजेशन बढ़ रहा है। ऐसे में बैंक भी ऑटोमेशन बढ़ाना चाहते हैं, जिससे तेजी से फैसले लेने और तत्काल सेवा देने में मदद मिले।